In caso di disdetta di una SIM/eSIM prepagata (sia tramite raccomandata che tramite passaggio verso altro operatore), è possibile richiedere contestualmente la restituzione/trasferimento del credito residuo.
Se non l'hai fatto, puoi recuperare il credito residuo entro il decimo anno dalla disattivazione della tua SIM/eSIM.
Per richiedere la restituzione del credito
Il rimborso avviene tramite assegno di traenza e prevede un costo di € 2,40 a titolo di ristoro dei costi sostenuti da Fastweb.
In caso di credito residuo uguale o inferiore ad € 2,40 non sarà possibile effettuare il rimborso.
Se scegli invece di cambiare operatore usufruendo del servizio di MNP, potrai contestualmente richiedere all'operatore il trasferimento del credito residuo che verrà trasferito solo a seguito dell'espletamento della portabilità del numero mobile a cui è associato e ha il costo di 1€.
In entrambi i casi, di disdetta di una SIM/eSIM prepagata o di passaggio ad altro operatore, il credito residuo ti verrà restituito al netto di ricariche omaggio eventualmente previste dall'offerta attiva o da promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica.
Per maggiori informazioni sulle modalità ed i termini di restituzione contatta il Servizio Clienti al numero 192.193.
*Ti informiamo che dal 03/08/2026, come previsto dal Regolamento europeo n. 1208 del 12 Giugno 2025, le carte d’identità cartacee, seppure con una data di scadenza successiva, cesseranno la propria validità. Per richiedere una variazione sulla tua linea già attiva (i.e. cambio piano, subentro, trasloco) sarai tenuto ad utilizzare un altro documento di identificazione valido (carta d'identità elettronica (CIE), patente o passaporto).