Come richiedere assistenza

• Supporto Fastweb
• Assistenza Fastweb Plus
• WhatsApp
• Vuoi consultare le tue richieste?
• Hai un problema con la tua connessione?
• Non sei soddisfatto da una gestione?
• Supporto Fastweb Digital Academy
• Come e perché Fastweb ti contatta

Il Supporto Fastweb è lo spazio dedicato a te per richiedere assistenza, per gestire in autonomia la tua offerta, controllare le tue fatture e i tuoi consumi ed entrare in contatto con i nostri operatori. Accedi con la tua Username e Password della MyFastweb, anche da App.

Se non ricordi la tua password o intendi modificarla segui le indicazioni riportate qui.

Non hai risolto o non hai trovato quello che cercavi? Non preoccuparti! Prenota un ricontatto con un nostro operatore  selezionando "Voglio essere contattato", come riportato nelle immagini A e B

Ti riserva vantaggi esclusivi:

• Supporto Fastweb Plus: entri in contatto con noi in un click!
• Usufruisci di Interventi tecnici di assistenza sempre gratuiti, anche quando la problematica di connessione non è riconducibile a Fastweb (esempio: un collegamento dei cavi non corretto)

Il servizio è disponibile con l'offerta Fastweb Casa Plus, clicca qui per scoprire tutti i dettagli.

Nella sezione “Le mie richieste” puoi visualizzare lo stato delle tue richieste: 

• Richieste in corso: la tua richiesta è in lavorazione, se vuoi puoi richiedere un ricontatto per essere aggiornato;
• Richieste da confermare: la tua richiesta è stata gestita, ti chiediamo di confermare se anche per te la gestione è andata a buon fine;
• Richieste completate: la tua richiesta è stata gestita; puoi consultare tutte le tue richieste gestite negli ultimi 6 mesi.

Sempre attraverso la sezione “Supporto Fastweb” hai a disposizione un tecnico virtuale che verifica in automatico il funzionamento della tua connessione, con delle semplici indicazioni ti guida  nella verifica del corretto collegamento dei cavi al modem;  esegue insieme a te semplici operazioni che possono risolvere il problema che stai riscontrando.

In ogni caso, se lo richiedi, puoi essere contattato subito da un nostro operatore, che se necessario fisserà insieme a te i l’intervento di un tecnico presso la tua abitazione. 
L’intervento tecnico prevede il controllo del corretto funzionamento della linea fino al modem e la risoluzione di eventuali anomalie. 
Nel caso in cui la problematica di connessione risulti riconducibile ad un collegamento dei cavi non corretto, ai tuoi dispositivi o ad errate configurazioni, l’uscita del tecnico ha un costo di 35€ (iva inclusa) addebitati sulla prima  fattura emessa dopo l’intervento. L'intervento del tecnico è gratuito se hai attivato il servizio di Assistenza Plus, disponibile con l’offerta Fastweb Casa Plus.

Se vuoi essere contattato in modo semplice e veloce, prima di inviarci un reclamo, accedi alla sezione di assistenza «Supporto Fastweb», troveremo la soluzione più adatta alla tua esigenza.

Faremo di tutto perché la tua esperienza con Fastweb sia sempre positiva ma, se non sei soddisfatto, puoi inviare un reclamo direttamente dalla sezione Le mie richieste entro 30 giorni dal completamento della gestione:
•    accedi alla sezione richieste completate nella pagina Le mie richieste e seleziona la richiesta di assistenza che vuoi segnalare
•    inserisci una breve descrizione e invia                                                                                                                      

 Puoi inviare un reclamo anche con una raccomandata A/R a Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI)
o tramite PEC all'indirizzo  fastweb@pec.fastweb.it

Ti ricordiamo che i tempi di gestione del reclamo sono indicati nelle Condizioni Generali di Contratto.
Se al termine della gestione del reclamo ritieni che i tuoi diritti non siano stati tutelati, ti ricordiamo che puoi sempre ricorrere alla Procedura di Conciliazione con una delle Associazioni che hanno sottoscritto con Fastweb il protocollo di conciliazione. Puoi inoltrare la richiesta: 

•    rivolgendoti alle Associazioni dei Consumatori
•    in autonomia, seguendo le indicazioni che trovi sul nostro sito al seguente link: https://www.fastweb.it/corporate/governance/conciliazioni-e-associazioni-consumatori/

Scopri qui come come iscriverti per accedere gratuitamente ai nostri corsi e come contattarci. 

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