Risolvi subito nella tua Area Clienti con un’assistenza personalizzata oppure prenota un appuntamento telefonico tramite:
| Web Area Clienti MyFastweb |
E se hai bisogno di parlare con noi, puoi prenotare un contatto telefonico oppure avviare una chat tramite WhatsApp.
| Guide |
| Supporto Fastweb |
Nel Supporto Fastweb trovi dei percorsi veloci per risolvere in autonomia o per entrare in contatto con noi.
Per un'assistenza personalizzata è necessario accedere con Username e Password della MyFastweb. Se non le ricordi segui le indicazioni riportate qui.
Dopo aver scelto l'argomento di tuo interesse e aver seguito il percorso puoi prenotare un ricontatto con noi
inserisci data e orario in base alle tue esigenze.
| Hai un problema con la tua connessione? |
Attraverso la sezione "Supporto Fastweb", hai a disposizione un tecnico virtuale che verifica automaticamente il funzionamento della tua connessione e ti guida nella verifica del corretto collegamento dei cavi al modem. Puoi anche richiedere di essere contattato da uno dei nostri operatori, che fisserà un intervento tecnico presso la tua abitazione, se necessario.
L'intervento tecnico prevede il controllo del corretto funzionamento della linea fino al modem e la risoluzione di eventuali anomalie.
Se il problema è dovuto a un collegamento dei cavi non corretto, ai tuoi dispositivi o a configurazioni errate, l'uscita del tecnico ha un costo di 35€ (IVA inclusa), addebitato sulla prima fattura utile. L'intervento è gratuito se hai attivato il servizio di Assistenza Plus con l'offerta Fastweb Casa Plus.
| Le mie richieste |
Se hai già avviato una richiesta di assistenza, nella sezione “Le mie richieste” puoi visualizzarne lo stato di lavorazione:
- Richieste in corso: la tua richiesta è in lavorazione, se vuoi puoi richiedere un ricontatto per essere aggiornato;
- Richieste da confermare: la tua richiesta è stata gestita, ti chiediamo di confermare se anche per te la gestione è andata a buon fine;
- Richieste completate: la tua richiesta è stata gestita; puoi consultare tutte le tue richieste gestite negli ultimi 6 mesi.
| Telefono |
Memorizza il numero 3757836519 e scrivici per ricevere assistenza direttamente su WhatsApp
| 192.193 |
La chiamata è gratuita da rete Fastweb (sia rete fissa che mobile).
Dall'estero chiama il numero +39 3756004193, tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. La chiamata è gratuita dai cellulari Fastweb.
| Assistenza Fastweb Plus |
Ti riserva vantaggi esclusivi:
Il servizio è disponibile con l'offerta Fastweb Casa Plus, clicca qui per scoprire tutti i dettagli.
| Supporto Fastweb Digital Academy |
Per supporto relativo alla Fastweb Digital Academy consulta le nostre FAQ.
| Informazioni sull'assistenza |
La tua sicurezza è la nostra priorità. Per questo, vogliamo informarti su quando e come ti contatteremo per richiedere i tuoi dati personali, al fine di proteggerti dalle frodi.
Fastweb è impegnata nella lotta contro le azioni fraudolente e le minacce alla privacy. Purtroppo, sono sempre più frequenti i tentativi di truffa in cui vengono richiesti documenti e informazioni personali in modo improprio.
Pertanto, è importante sapere che:
• I tuoi documenti, dati bancari e carta di credito verranno richiesti solo al momento dell'attivazione del contratto o di una nuova SIM, anche tramite WhatsApp.
• Dopo l'attivazione, non dovrai più inviare documenti di identità a Fastweb, né gli operatori te li richiederanno per l'assistenza.
• Per modificare i vostri dati personali o di pagamento, consigliamo di farlo autonomamente dall'Area Clienti MyFastweb.
• In caso di ritardo di pagamento, puoi inviarci l'evidenza di avvenuto pagamento tramite WhatsApp al numero 3756352311
• Per malfunzionamenti, non ti verrà mai richiesto di fornire documenti o effettuare pagamenti agli incaricati.
• I corrieri potranno chiederti il documento per la consegna di apparati.
• Per la fatturazione elettronica (decreto legislativo n. 127/2015) è importante che il Codice Fiscale o Partita Iva associato al contratto sia corretto. In caso contrario, il nostro Servizio Clienti ti potrà richiedere di fornire i dati personali corretti da inviare all’indirizzo e-mail documentionline@fastweb.it
Fastweb ti contatterà solo attraverso canali e modalità specifiche per garantire la sicurezza dei vostri dati e la tua soddisfazione.
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Ti contattiamo anche, se hai espresso il tuo consenso, per tenerti aggiornato sulle nostre novità ed iniziative e sui servizi pensati e ideati su misura per te.Ti ricordiamo che puoi sempre modificare, in modo veloce e semplice, i tuoi consensi e le tue preferenze di contatto dalla tua Area Clienti MyFastweb, nella sezione il “Il mio profilo”.
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