Dal 2020 investiamo nell’AI per migliorare i nostri servizi ed efficientare i processi aziendali, attraverso lo sviluppo di competenze specializzate e una estesa adoption interna.
Siamo una delle prime aziende italiane impegnate in questa tecnologia attraverso:
AI Center of Excellence
Un ruolo chiave nella progettazione e gestione delle soluzioni AI è svolto dal Center of Excellence AI (CoE AI) di Fastweb, il team di esperti che ha la missione di accelerarne l’adoption sia all’interno dell’azienda che presso i clienti, con competenze non solo tecnologiche, ma anche di processo e di business.
Fastweb porta la propria esperienza a supporto delle aziende e delle PA, lungo l’intero percorso di adozione dell’Intelligenza Artificiale, offrendo un approccio end-to-end che copre tutte le fasi del ciclo di vita dell’AI: dalla definizione della strategia, allo sviluppo di soluzioni, fino alla governance e alla compliance normativa.
Attraverso un approccio consulenziale, collaboriamo con il cliente per identificare le reali esigenze e proporre soluzioni ready-to-use o progettate e personalizzate su misura, sfruttando anche l’esperienza maturata nell’AI adoption interna. L’obiettivo è garantire un’integrazione fluida e sicura, nel pieno rispetto delle normative, inclusa la conformità all’EU AI Act.
L’AI di Fastweb si basa su un approccio etico e human-centric, garantito da un codice etico che guida l’utilizzo della tecnologia in modo responsabile e sostenibile.
NeXXt AI Factory
Grazie a un accordo siglato con NVIDIA, Fastweb è la prima azienda in Italia a disporre di un’infrastruttura di High performance totalmente dedicata all’Intelligenza Artificiale B2B. Basato su architettura NVIDIA DGX SuperPOD, (31 nodi NVIDIA DGX H100 ), offre una potenza di calcolo paragonabile a quella dei principali Cloud Provider Pubblici, garantendo la sovranità del dato che viene conservato all’interno di un’infrastruttura specializzata in AI interamente implementata e gestita in Italia.
Il supercomputer, inaugurato nel luglio 2024 è ospitato nel Data Center Fastweb di ultima generazione vicino a Bergamo.
È in grado di addestrare modelli AI dieci volte più velocemente di una macchina standard e di eseguire inferenze con una velocità trenta volte superiore. NEXXT AI Factory offre un’alternativa ai cloud pubblici di AI, ed è integrato con le soluzioni Fastweb private cloud, multicloud ed Edge computing. L’addestramento e il fine tuning dei modelli in questo modo può avvenire internamente all’infrastruttura Fastweb per garantire la massima protezione e riservatezza dei dati.
Fastweb MIIA
Oltre a dotarsi di NEXXT AI Factory, Fastweb ha deciso di sviluppare un proprio Large Language Model nazionale, addestrato su dati italiani di alta qualità, rispettando le normative dell’EU AI Act, e quelle su privacy e copyright.
MIIA nasce infatti con l’obiettivo di offrire al paese un modello che parli correttamente italiano e sia privo di inclinazioni e bias culturali, in grado di cogliere tutte le sfumature linguistiche e culturali del nostro paese e pensato per servire imprese e pubbliche amministrazioni Italiane.
Grazie agli accordi stipulati con partner di eccellenza, come Mondadori, Bignami e Istat, e con primarie università italiane, tra cui l’Università degli Studi di Roma La Sapienza e di Milano-Bicocca, Fastweb ha creato il più grande e affidabile dataset di qualità in lingua italiana, con 1500 miliardi di token, equivalente a 11 milioni di libri.
MIIA offre la possibilità di sviluppare soluzioni verticali di AI generativa per tutti i contesti business cross-industry, sia nel mondo pubblico che privato, come la creazione di agenti virtuali per attività quali l’analisi di documenti o grandi dataset o applicazioni per la semplificazione e automazione di attività ripetitive.
Per rispondere alle esigenze delle Aziende e della Pubblica Amministrazione di migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente, Fastweb ha sviluppato una offerta “end-to-end” di Intelligenza Artificiale con soluzioni personalizzate di AI basate su infrastrutture e piattaforme italiane, nel pieno controllo di Fastweb, per garantire la massima sicurezza informatica e conformi alle normative.
La proposizione AI è integrata con tutti gli asset e soluzioni ICT, multi-cloud e di cybersecurity, sviluppate negli anni da Fastweb, con oltre 500 professionisti dell’ICT per la consulenza, la progettazione, il delivery e le operations.
Aiutiamo i nostri clienti con approccio consulenziale e servizi di advisory e assessment per identificare la migliore strategia di adozione, disegniamo e implementiamo soluzioni personalizzate, integralmente basate sui nostri asset e le nostre competenze.
Nexxt_AI Factory: il supercomputer NVIDIA DGX SuperPOD per mantenere i tuoi dati in Italia e al sicuro, senza condividerli con altre organizzazioni
MIIA 7B: il “Large Language Model” per l’Italia, sicuro e conforme all’AI Act: la conformità del tuo business al sicuro
Center of Excellence AI: le competenze e l’esperienza Fastweb al tuo servizio per un AI Adoption di successo, misurabile e sostenibile
Integrazione con l’offerta Private Cloud & Multi-Cloud di Fastweb, per una proposizione integrata e ottimizzata in base alle esigenze, utilizzando la potenza dei i cloud pubblici quando necessari
Approcci concreti basati sulla esperienza diretta di trasformazione dei nostri processi con AI “tradizionale” (machine/learning) e con AI Generativa
Progetti basati su business sostenibili e risultati misurabili
Nel suo ruolo di pioniere dello sviluppo di modelli e sistemi di AI, Fastweb è convinta che il rispetto normativo sia un valore da tutelare e per questo si è impegnata ad implementare proattivamente e in anticipo rispetto alle deadline normative, un efficace sistema di Compliance con il Regolamento Europeo AI ACT.
Mediante la definizione di policy interne, linee guida e un processo di analisi dei rischi, Fastweb garantisce con un approccio by design & by default che lo sviluppo, l’acquisto e l'uso di tutte le soluzioni di AI avvengano in piena conformità con le norme vigenti e in maniera tale da garantire l'effettiva tutela dei principi etici, dei diritti fondamentali e delle libertà di collaboratori, clienti, partner, fornitori, utilizzatori e di tutti i soggetti coinvolti nel ciclo di vita dell’AI.
Fastweb offre supporto completo ai clienti in tutte le fasi progettuali, dalla definizione della strategia di adozione dell'AI fino alla gestione degli aspetti di governance e all'ottimizzazione dei costi operativi. Questo approccio si basa sui modelli di AI Compliance e AI Governance consolidati e validati sul campo.
Nell’implementazione e addestramento e di MIIA, il nostro modello conversazionale, abbiamo adottato un approccio innovativo e rigoroso, focalizzandoci su tre pilastri fondamentali:
Ogni soluzione AI viene testata attraverso un processo di governance interna prima dell’implementazione, assicurando ai clienti elevati standard, grazie al rafforzamento delle competenze sia di progettazione e di sviluppo, che di gestione e governance.
Per ciascun progetto AI, infatti, Fastweb segue un rigoroso flusso di approvazione che prevede tre fasi principali:
01Raccolta esigenze
02Valutazione del progetto
03Sviluppo e rilascio
Durante la fase di valutazione del progetto viene eseguito l’Assessment Compliance cioè viene compilata una valutazione generale del rischio che il progetto comporta e determinato il grado di aderenza alle normative EU AI ACT. Segue una fase di valutazione della soluzione dal punto di vista della realizzazione sul campo durante la quale, se dovessero emergere eventuali disallineamenti in ambito compliance dovuti a vincoli di carattere tecnico necessari per il deployment, Fastweb effettuerà azioni correttive di compliance finalizzate a garantire la conformità del progetto con la normativa vigente.
Predice la probabilità di recupero di un cliente, fornendo una lista prioritaria di ricontatti al customer care.
Benefici:
Chatbot progettato per assistere gli operatori del Customer Care nella gestione delle chiamate dei Clienti.
Benefici:
Automazione dei controlli previsti in una checklist per indirizzare le corrette azioni dispositive.
Benefici:
Sviluppo di un chatbot in grado di rispondere in modo personalizzato alle domande dei clienti che navigano sul sito web.
Benefici:
Benefici:
Sistema di identificazione dei contenuti di una survey NPS, con relativa prioritizzazione dei risultati a seconda del sentiment determinato.
Benefici:
Soddisfazione
cliente
Customer
Journey
Utilizzo interno dell’AI
Cyber
Security