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È tra le figure professionali più cercate in ambito comunicativo. E, allo stesso tempo, uno dei lavori più ambiti da chi fa (o vorrebbe fare) comunicazione. La figura del Social Media Manager è una di quelle che, nell’ultimo quinquennio o giù di lì, hanno avuto un ruolo di primo piano nel mutamento generale che ha investito il settore dei media e della comunicazione. Attratti anche da questo senso di novità, sono molti quelli che si improvvisano in questo ruolo, magari non avendo bene in mente quali siano le caratteristiche e i compiti fondamentali.
Il social media manager è quella figura professionale che, nell’organico di una società, ha il compito di relazionarsi con i clienti (o i possibili clienti) attraverso i canali social offerti dalla Rete. Il fulcro del suo lavoro, quindi, sta nel promuovere l’immagine dell’azienda attraverso social network come Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, YouTube, ecc. Deve avere quindi competenze nei settori più disparati: deve essere esperto di comunicazione, innanzitutto, senza disdegnare una preparazione nel campo della semiotica e teoria dei linguaggi. Deve essere anche un geek, capace di destreggiarsi senza problemi tra linguaggi di programmazione web (come ad esempio CSS e HTML) e programmi di grafica e fotoritocco (Photoshop innanzitutto). Deve poi avere uno stile di scrittura creativo, che sappia attirare l’attenzione di chi legge e di stuzzicarne la curiosità. Insomma, una sorta di chimera mitologica composta da pezzi di marketer vecchio stampo, programmatore web e giornalista d’assalto.
Vediamo, però, più nello specifico, quali devono essere le caratteristiche chiave di un social media manager e quali i suoi compiti principali.
Naturalmente curioso
La prima regola di ogni social media manager che si rispetti è quella di essere curioso. Visitate ogni singolo dipartimento dell’azienda per cui lavorate, parlate con tutti i vostri colleghi, cercate di carpirne informazioni e segreti del mestiere. E, tra tutti questi, selezionate quelli che potrebbero interessare i vostri follower.
Scrittura creativa
Cercate di essere il meno ingessati possibili. Chi vi segue si aspetta da voi informazioni e non semplici slogan pubblicitari. Per questo il vostro stile di scrittura deve essere allo stesso tempo creativo e informale, così che possa instaurarsi quasi un rapporto di amicizia tra chi gestisce gli account e gli utenti che seguono.
Contribuire fattivamente alla discussione
Un buon social media manager deve essere in grado di creare contenuti con frequenza e costanza, ma non troppo. Deve dare ai suoi follower informazioni e notizie che non potrebbero reperire da nessun altra parte cercando, però, di non essere troppo invasivo e troppo pressante. Se si inizia a scrivere con troppa frequenza invadendo le bacheche degli utenti, si otterrebbe esattamente l’effetto opposto a quello desiderato. Ricordate che è sempre meglio avere un numero adeguato di utenti che vi seguono con interesse e interagiscono con voi, piuttosto che un gran numero di utenti totalmente disinteressati a quello che dite.
Siate presenti
La differenza fondamentale tra chi opera attraverso i vecchi mezzi di comunicazione e chi attraverso i nuovi sta nei tempi. Chi gestisce i social media deve essere in grado di rispondere nel giro di poche ore: per questo è fondamentale sapere e potere utilizzare tutti gli strumenti messi a disposizione dalla Rete. Se, ad esempio, un giorno non potete essere sul posto di lavoro, utilizzate strumenti come HootSuite o Tweetdeck per programmare i vostri interventi.
Ascoltate e collaborate
Il manager ideale non lavora in un “vuoto pneumatico”. Dovrete essere in grado di ascoltare e recepire i consigli che gli utenti vorranno fornirvi, creando con loro un dialogo positivo che possa generare frutti preziosi per entrambi. Allo stesso modo deve essere recettivo nei confronti dei consigli che arrivano dai colleghi: il social media manager deve essere in grado di cementare non solo i rapporti all’esterno dell’azienda, ma anche al suo interno.
18 aprile 2013
