Si riportano i prospetti con le informazioni tecniche di cui all’Allegato 1 della Delibera AGCom n. 156/23/CONS
Per ulteriori informazioni consulta qui i documenti di Sintesi Contrattuale.
Fastweb si impegna a rispettare i valori indicati nei prospetti di cui all’Allegato 1 della delibera AGCom 156/23/CONS. Per verificare la qualità del servizio, AGCom mette a disposizione il software Ne.Me.Sys. scaricabile alla pagina https://misurainternet.it/misura-nemesys/, che rilascia un certificato attestante le risultanze della misura effettuata. Qualora la misurazione eseguita rilevi valori relativi alle velocità minime (punto 3), massime (punto 6) e normalmente disponibili (punto 7) della connessione in download e in upload, al ritardo massimo della connessione (punto 4) e al tasso di perdita dei pacchetti (punto 5) peggiorativi rispetto a quelli riportati nell’Allegato 1, sarà possibile inviare entro 30 giorni dalla data in cui è avvenuta la rilevazione il certificato rilasciato tramite l’utilizzo dell’apposito pulsante di invio presente nell’area privata utente del sito www.misurainternet.it, che utilizza un canale di comunicazione diretto, sicuro e certificato con i servizi di assistenza clienti Fastweb. Tale invio ha valore di reclamo circostanziato. Ove, entro 30 giorni successivi all’invio della contestazione, non si riscontri il ripristino dei livelli di qualità del servizio riportati nell’Allegato 1, sarà possibile:
Per presentare reclamo:
Per conoscere i fattori che influenzano la velocità di navigazione consulta le seguenti pagine informative a seconda della tua tecnologia:
(1)Entro 5 mesi dal 31.7.2023, data di pubblicazione del “Regolamento in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni d postazione fissa” approvato con la Delibera n. 156/23/CONS, AGCom elaborerà la nuova versione delle “Linee Guida” necessaria all'adeguamento delle modalità di misura degli indicatori di qualità alle nuove disposizioni previste dal Regolamento stesso. Le informazioni inerenti di cui ai punti da 3 a 7 e agli indennizzi contrattuali saranno pubblicate sul sito Fastweb e rese disponibili entro 120 giorni dall’adozione della nuova versione delle “Linee Guida”. Tali indennizzi contrattuali saranno applicabili solo a seguito del rilascio della versione aggiornata del sistema di misura certificato, successivo all’emanazione della nuova versione delle “Linee Guida”.